Знаю, что многие работают по общению с клиентами не в социальных сетях, а как-то через ПК.. Как это сделать?

А чем вас не устраивает по-старинке?? Мне кажется, что инста - самый простой и понятный вариант для общения с клиентами через магазин

Есть большое количество специальных систем, которые подключаются к вашему интернет-магазину . Можете воспользоваться этим предложением, который работает на базе срм https://wazzup24.com/ по крайней мере мы работаем именно с ней, так что могу сказать о большом количестве её плюсов

Нам тоже нужна помощь по бизнесу, больше по аналитическим вопросам

Добрый день! Максимально грамотно консолидировать, визуализировать, исследовать и проводить мониторинг данных компании могут помочь специалисты из https://www.rbcgrp.com/biznes-analitika/ их bi аналитика поможет получить вам решения с готовой методологией. при том еще и дадут гарантию качества своей работы